Dengan bertransaksi di banuareload.com maka secara otomatis Anda telah menyetujui segala kebijakan yang berlaku. Harap membaca kebijakan baik-baik sebelum Anda melakukan transaksi.

A. Hal Umum

1. banuareload.com bertindak sebagai perantara antara pembeli dengan penyedia layanan operator. banuareload.com bukan merupakan bagian dari operator.
2. Hal-hal seperti gangguan operator; sinyal internet lemah; atau keluhan lainnya terkait operator merupakan hal diluar kendali banuareload.com.

B. Pembelian Produk

1. Keterangan produk ditampilkan di website. Apabila keterangan dirasa kurang lengkap, pembeli dapat menghubungi customer service. Sebelum bertransaksi mohon untuk dibaca baik-baik keterangan produk yang akan dipesan.
2. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website. Tergantung kebijakan dari operator pusat.
3. Data pesanan seperti produk yang dipesan dan nomor HP tujuan didapatkan dari form order yang sudah diinput oleh pelanggan. Pastikan Anda telah memasukkan data dengan benar. Kesalahan input data yang mengakibatkan produk tidak dapat terkirim ke nomor HP tujuan atau akibat lainnya bukan merupakan tanggung jawab banuareload.com.
4. Pembelian produk E-money hanya dapat dilakukan jika sumber Deposit tidak berasal dari Deposit melalui E-money (baik QRIS atau transfer ke BANK)

C. Pembayaran

1. Pembayaran dapat dilakukan dengan menggunakan mata uang Rupiah apabila menggunakan pilihan metode pembayaran transfer bank, mata uang Dollar Amerika (USD) apabila menggunakan pilihan pembayaran PayPal, dan BTC apabila menggunakan metode pembayaran BitCoin.
2. Metode bank transfer dapat dilakukan menggunakan internet banking, mobile banking, sms banking, transfer ATM, atau transfer langsung ke cabang bank.
3. Biaya transfer yang berlaku (apabila ada) sepenuhnya merupakan tanggung jawab pembeli.
4. Pembayaran menggunakan PayPal wajib menggunakan metode pembayaran pribadi / keluarga / teman (personal payment) dengan mencantumkan faktur (invoice) yang didapatkan pada saat melakukan pemesanan. Apabila tidak sesuai, dana akan dikembalikan dengan biaya PayPal yang dibebankan kepada pembeli.
5. Gangguan pihak bank / E-Curency sehingga mengakibatkan sistem tidak bisa membaca mutasi bukan merupakan tanggung jawab banuareload.com. Setelah melakukan transfer harap menyimpan bukti transfer.
6. Kesalahan dalam penulisan nomor rekening dan informasi lainnya oleh pembeli atau kelalaian pihak bank bukan merupakan tanggung jawab banuareload.com.
7. banuareload.com tidak menerima pembayaran di belakang.
8. Rekening bank / E- Curency yang digunakan pembeli untuk mentransfer uang adalah rekening yang sah dimana pemilik rekening mengetahui dan setuju dengan transaksi yang dilakukan pembelian, banuareload.com tidak dapat dituntut dan tidak dapat dimintai tanggung jawab atas kerugian yang dialami pemilik rekening pengirim.
9. Jika tidak ada pembayaran melebihi batas waktu dari sistem, maka pesanan otomatis dibatalkan.
10. Segala biaya yang timbul dari proses pembayaran akan menjadi tanggung jawab Pembeli.

D. Pembatalan Transaksi

1. Produk mengalami gangguan, nomor yang diinput tidak berlaku/diluar masa tenggang, atau sebab kuat lainnya maka pembeli berhak melakukan pembatalan transaksi.
2. Proses pengisian produk dan belum ada laporan sukses/gagal dari server pusat, maka pembelian tidak bisa dibatalkan.
3. Pesanan yang dilakukan pada saat jam mutasi perbankan offline dan sedang menunggu proses, tidak bisa dibatalkan.
4. Dalam hal kesalahan transfer yang diakibatkan kelalaian pelanggan (salah mentransfer Nominal / Jumlah dan Berita yang telah diinstruksikan oleh sistem), maka refund / pengembalian dana akan dilakukan setelah pembeli menghubungi Customer Service dengan menunjukan bukti transfer.
5. Refund / Pengembalian tidak berlaku bagi pelanggan yang langsung transfer tanpa mengisi form order atau menerima permintaan transfer dari banuareload.com. Karena itu pelanggan hanya diperbolehkan transfer jika sudah menerima rincian pembayaran.
6. banuareload.com berhak melakukan pembatalan transaksi secara sepihak jika terjadi pelanggaran oleh pengguna.
7. Pembatalan transaksi yang diakibatkan gangguan pada sistem, kenaikan harga, atau stok habis, maka uang pemesan akan dikembalikan tanpa potongan apapun (selama Menggunakan BANK BCA, BNI, MANDIRI)selambat-lambatnya 2x24 jam sejak pemberitahuan pembatalan transaksi dikirim ke pemesan.
8. Refund / Pengembalian dana hanya bisa di lakukan pada rekening yang dibuat untuk melakukan transfer / pembayaran.
9. Pengajuan refund / pengembalian dana dapat dilakukan melalui kontak yang tertera pada banuareload.com.

E. Pengiriman Produk

1. Produk dikirim setelah pembeli melakukan transfer sesuai dengan instruksi sistem dan melakukan konfirmasi pembayaran dengan cara klik tombol konfirmasi pada halaman transaksi.
2. Produk lama terkirim diakibatkan kesalahan pembeli seperti tidak melakukan konfirmasi pembayaran melalui tombol yang sudah disediakan, bukan merupakan tanggung jawab banuareload.com.
3. Jika pada saat pengecekan mutasi transfer terjadi gangguan pada sistem online banking, atau saat internet banking offline maka transaksi akan dilakukan setelah normal dan pengguna tidak dapat menuntut apapun pada kondisi ini.
4. Kesalahan pembelian / order dalam menuliskan Nomor HP, ID PLN, atau informasi lainnya yang mengakibatkan produk tidak bisa dikirim menjadi tanggung jawab pembeli / pemesan.
5. Komplain maksimal 3 hari setelah pemesanan produk, apabila sudah melakukan pembayaran namun produk belum terkirim atau karena sebab kuat lainnya. Komplain lebih dari 3 hari setelah order, maka produk dianggap sudah terkirim dan sukses.

F. Deposit

1. Saldo deposit tidak bisa diuangkan kembali, kecuali banuareload.com telah berhenti melayani penjualan pulsa dan produk lainnya.

G. Garansi

1. Garansi uang kembali apabila banuareload.com tidak dapat memproses pemesanan, dikarenakan kesalahan banuareload.com
2. Garansi yang diberikan banuareload.com adalah terkait keaslian dan pengiriman produk.
3. Garansi diberikan pada jam kerja yang dicantumkan pada website.
4. Pengajuan komplain yang dilakukan di luar kontak yang tercantum di situs ini, bukan tanggung jawab banuareload.com dan banuareload.com tidak berkewajiban untuk menjawabnya
5. Jika situs penyedia / provider menghentikan layanan karena masalah internalnya, banuareload.com tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dituntut memberikan ganti rugi dengan alasan apapun.

H. Pengembalian Dana

Pengembalian dana kepada pembeli dilakukan apabila:

1. Pengisian produk gagal karena produk mengalami gangguan/ditutup.
2. Pengembalian dana selambat-lambatnya dalam waktu 2 x 24 jam dari waktu order.
3. Komplain pembeli maksimal 3 hari setelah melakukan order, melebihi batas waktu tidak ada pengembalian dana.
4. Pembeli tidak dapat melakukan permintaan pengembalian dana karena kesalahan sendiri, misalkan salah transfer atau sebab kuat lainnya.

I. Pemblokiran Akun dan Nomor HP

banuareload.com barhak memblokir akun member atau nomor HP pembeli jika:

1. Terbukti membuat akun lebih dari satu dan melakukan aktivitas transaksi yang mencurigakan.
2. Akun member digunakan untuk menyalahgunakan layanan banuareload.com seperti menipu, dan lain sebagainya.
3. Akun member memiliki banyak rekening yang berbeda-beda dan melakukan aktivitas transaksi yang mencurigakan.
4. Akun member mengupload foto/scan KTP palsu yang bersumber dari internet.
5. dan sebab kuat lainnya.

J. Informasi Produk

1. banuareload.com hanya menjual produk yang ada dalam list form order.
2. Jika terjadi perubahan layanan, fitur, jumlah kuota dan lain-lain, maka banuareload.com tidak bertanggung jawab atas perbedaan/perubahan ini, dan tidak dapat dituntut ganti rugi dengan alasan apapun.

K. Hal-Hal yang Tidak Terduga

1. Dalam hal koneksi internet terputus yang mengakibatkan server banuareload.com tidak dapat online sehingga transaksi tidak dapat dilakukan, maka banuareload.com tidak dapat dituntut atas segala kerugian yang ditimbulkan.
2. banuareload.com tidak bertanggung jawab atas perubahan layanan atau penghentian layanan oleh provider / penyedia situs dengan alasan apapun.
3. banuareload.com tidak bertanggung jawab atas terganggunya transaksi akibat gangguan pada sistem jaringan internet atau gangguan jaringan perbankan atau gangguan jaringan telepon seluler atau sistem penyedia situs.

L. Privasi dan Kerahasiaan

1. banuareload.com menjamin kerahasiaan dan privasi pelanggan.
2. banuareload.com tidak pernah dan tidak akan pernah membagi informasi apapun seperti nomor rekening, email, nomor telepon, dan/atau SMS pelanggan kepada pihak manapun.

M. Perselisihan

1. Perjanjian ini tunduk kepada hukum Republik Indonesia.
2. Apabila terjadi perselisihan maka akan diselesaikan secara musyawarah mufakat.

N. Tambahan

1. Hal-hal yang belum tercantum dalam Kebijakan ini akan di sampaikan kemudian hari.

Kebijakan privasi berikut menjelaskan bagaimana kami BANUA RELOAD EPAY mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, mengolah, menguasai, mentransfer, mengungkapkan dan melindungi privasi anda. Kebijakan ini berlaku baik untuk Aplikasi maupun situs web BANUA RELOAD EPAY. Kebijakan privasi ini mencakup hal-hal sebagai berikut:

A. Pengumpulan Informasi Personal

1. Informasi pribadi yang kami kumpulkan meliputi nama,nomor hp,alamat email, alamat, dan lokasi (Jika anda mengaktifkan/mengijinkan aplikasi mengakses lokasi)
2. Informasi pribadi kami dapatkan dari pengguna secara langsung ketika melakukan pendaftaran di aplikasi atau melalui pihak ketiga (agen/sales) kami yang membantu pengguna melakukan pendaftaran
3. Ketika pengguna melakukan transaksi maka kami membutuhkan informasi berupa nomor hp,id pelanggan yang akan dilakukan top top. Nomor hp atau ID Pelanggan menjadi perlu kami sebutkan disini karena ada yang menganggap bahwa ini merupakan informasi pribadi

B. Penggunaan Informasi personal

1. Banua Reload E-pay tidak menyebarluaskan atau menjual/memperdagangkan informasi pribadi milik pelanggan dengan pihak manapun, kecuali untuk kepentingan penyidikan oleh pihak berwajib
2. Informasi pribadi yang dikumpulkan secara daring/online hanya dipergunakan oleh Banua Reload Epay dan diperlihatkan secara internal kami dalam rangka pemberian layanan kepada Anda secara internal

C. Penyimpanan Informasi personal

1. Informasi pribadi anda hanya akan disimpan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan dari pengumpulan yang kami lakukan atau diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kami akan menghapus informasi personal yang kami kumpulkan jika informasi tersebut sudah tidak kami perlukan atau sudah tidak sesuai dengan tujuan pengumpulan informasi yang kami lakukan

D. Akses dan perbaikan informasi personal

1. Tunduk pada peraturan perundang-undangan yang berlaku, anda dapat meminta kepada kami untuk mengakses dan/atau mengoreksi Informasi personal anda yang berada dalam kepemilikan dan penguasaan kami, dengan menghubungi kami. Mungkin data-data pendukung akan kami tanyakan guna melakukan validasi atas hak anda terhadap informasi personal yang akan diperbaharui
2. Kami berhak menolak permintaan anda untuk mengakses, atau untuk memperbaiki, sebagian atau semua Informasi personal anda yang kami miliki atau kuasai jika diizinkan atau diperlukan berdasarkan perundang-undangan yang berlaku. Hal ini termasuk dalam keadaan di mana Informasi personal tersebut dapat berisi referensi kepada orang lain atau di mana permintaan untuk akses atau permintaan untuk mengoreksi adalah untuk alasan yang kami anggap tidak relevan, tidak serius, atau menyulitkan.

D. Keamanan

1. Kerahasiaan dan keamanan informasi pribadi bagi kami adalah yang terpenting. Kami akan selalu memberikan upaya terbaik untuk melindungi dan mengamankan data dan informasi personal anda dari akses, pengumpulan, penggunaan atau pengungkapan oleh orang-orang yang tidak berwenang dan dari pengolahan yang bertentangan dengan hukum, kehilangan yang tidak disengaja, pemusnahan dan kerusakan atau risiko serupa.
2. Namun perlu dipahami bahwa informasi melalui internet tidak sepenuhnya aman. Walau anda telah mengakui bahwa kami telah berupaya sebaik mungkin untuk menjaga dan melindungi informasi personal anda, anda mengakui bahwa kami tidak dapat menjamin keutuhan dan keakuratan Informasi Pribadi apa pun yang anda kirimkan melalui Internet, atau menjamin bahwa Informasi Pribadi tersebut tidak akan dicegat, diakses, diungkapkan, diubah atau dihancurkan oleh pihak ketiga yang tidak berwenang, karena faktor-faktor di luar kendali kami
3. Anda bertanggung jawab atas kerahasian detail akun anda. Anda tidak boleh mengungkapkan kata sandi, One Time Password (OTP), pin kepada siapapun.

E. Perizinan Aplikasi Android

Banua Reload Epay membutuhkan beberapa perizinan dalam Aplikasi Android. Penjelasan perizinan yang digunakan adalah sebagai berikut:

1. Perizinan Bluetooth (android.permission.BLUETOOTH & android.permission.BLUETOOTH_ADMIN) digunakan untuk proses cetak struk.
2. Perizinan Contact (android.permission.READ_CONTACTS) digunakan untuk mempermudah pengisian No Tujuan saat pembelian.
3. Perizinan Lokasi (android.permission.ACCESS_FINE_LOCATION) digunakan untuk akurasi pengiriman produk fisik.
4. Perizinan Penyimpanan (android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE & android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE) digunakan untuk menyimpan hasil share struk.
5. Perizinan Kamera (android.permission.CAMERA) digunakan untuk mengupload KTP saat verifikasi.
6. Kami melakukan embed/menempelkan halaman info dari channel official telegram kami https://t.me/banuareload_info bertujuan untuk memudahkan penyebaran informasi terbaru tentang produk dan layanan kami. Kami memastikan tidak ada data kontak yang yang tersebar dengan tindakan ini karena hal ini bersifat publik seperti layaknya anda membuka website menggunakan browser

F. Pengakuan dan persetujuan

1. Dengan menyetujui Kebijakan Privasi, anda mengakui bahwa anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini dan menyetujui segala ketentuannya. Secara khusus, anda setuju dan memberikan persetujuan kepada kami untuk mengumpulkan, menggunakan, membagikan, mengungkapkan, menyimpan, mentransfer, atau mengolah Informasi Pribadi anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini

Dengan menekan tombol SETUJU ketika mendaftar, Anda memberikan kuasa kepada Banua Reload Epay untuk penggunaaan perizinan tersebut sebagaimana mestinya